MV- Guide des FAQS des collaborateurs (Add-on)

📌 Note sur la terminologie — Important Ce guide s'adresse aux gestionnaires — c'est-à-dire vous, les propriétaires de site sur e-Vend Studio. Lorsque ce guide parle de collaborateurs , il fait référence aux vendeurs qui vendent sur votre marketplace. Cette terminologie a été choisie pour refléter leur rôle réel au sein de votre plateforme. ❓ FAQ Collaborateurs Permettez à chaque collaborateur de gérer sa propre Foire Aux Questions directement sur sa boutique publique. ❓ Questions illimitées 🔀 Réordonnables 🛡️ Contrôle gestionnaire 💰 10 $/mois 📑 Sommaire 1. C'est quoi le FAQ Collaborateurs ? 2. Conditions préalables 3. Tarification 4. Activer l'add-on 5. Configurer — Auto ou approbation manuelle 6. Tableau de bord gestionnaire — Gérer les FAQ 7. Ce que voit le collaborateur 8. Ce que voient les acheteurs 9. Foire aux questions 📖 1. C'est quoi le FAQ Collaborateurs ? L'add-on FAQ Collaborateurs permet à chaque collaborateur inscrit sur votre marketplace de créer et gérer sa propre Foire Aux Questions depuis son tableau de bord. Ces questions/réponses apparaissent directement sur leur boutique publique. Résultat : les acheteurs trouvent les réponses à leurs questions avant même de contacter le collaborateur , ce qui réduit les messages répétitifs et augmente la confiance dans la boutique. 🏪 Pour vos collaborateurs Créer leurs propres questions/réponses Réordonner les questions avec des flèches ↑↓ Masquer ou publier chaque question Soumettre pour approbation (si requis) Modifier ou supprimer à tout moment 👥 Pour les acheteurs Trouver les réponses instantanément Onglet FAQ sur chaque boutique publique Moins de besoin de contacter le collaborateur Rassurance avant l'achat Informations claires sur livraison, retours, etc. 💡 Pourquoi c'est utile ? Une FAQ bien remplie réduit les questions répétitives, augmente la confiance des acheteurs et améliore le taux de conversion des boutiques de vos collaborateurs. ⚠️ 2. Conditions préalables ⚠️ Avant d'activer cet add-on, assurez-vous d'avoir : ✅ Template multivendeur activé Vous devez avoir un abonnement actif à un template multivendeur e-Vend Studio. Sans ce prérequis, les collaborateurs n'existent pas. 👥 Des collaborateurs inscrits Pour que l'add-on soit utile, vos collaborateurs doivent être inscrits et actifs sur votre marketplace. 💳 Frais supplémentaires : Cet add-on génère des frais additionnels de 10 $ CAD/mois en plus du coût de votre abonnement template multivendeur. 💰 3. Tarification Add-on FAQ Collaborateurs 10 $CAD par mois · en plus de votre abonnement template multivendeur ✅ Questions illimitées ✅ Tous vos collaborateurs ✅ Réordonnables ✅ Contrôle d'approbation Exemple : Template à 49 $ /mois + FAQ à 10 $ /mois = 59 $ /mois ⚙️ 4. Activer l'add-on 1 Aller dans ADD-ONS Dans votre dashboard gestionnaire e-Vend Studio, cliquez sur ADD-ONS dans le menu de gauche. Dashboard gestionnaire 🏪 Mes collaborateurs 📝 Blogs collaborateurs ❓ FAQ collaborateurs 🧩 ADD-ONS ← ici 2 Trouver "FAQ Collaborateurs" Cherchez FAQ dans la barre de recherche ou naviguez dans la catégorie Gestionnaire . Cliquez sur Voir détail . 3 Lire le guide et activer Cliquez sur 📖 Guide pour lire ce document, puis sur Activer maintenant . L'add-on s'active immédiatement pour 10 $/mois. 4 Configurer l'add-on Allez dans FAQ COLLABORATEURS dans le menu, puis cliquez sur l'onglet ⚙️ Configuration . ✅ Installation instantanée. Aucun code, aucune manipulation technique. e-Vend Studio s'occupe de tout automatiquement dès l'activation. 🔧 5. Configurer — Auto ou approbation manuelle Dans l'onglet ⚙️ Configuration de la page FAQ Collaborateurs, vous contrôlez le comportement de l'add-on avec 2 options : ⚙️ Configuration des FAQ collaborateurs Activer les FAQ pour les collaborateurs Permet à vos collaborateurs de créer et publier leurs propres questions/réponses sur leur boutique. ✅ Actif Approbation manuelle requise Si activé, les questions passent en statut "En attente" avant publication. Vous les approuvez manuellement. ○ Auto 💾 Sauvegarder 🟢 Mode Automatique Le collaborateur publie → visible immédiatement Idéal si vous faites confiance à vos collaborateurs Aucune gestion supplémentaire pour vous 🟡 Mode Approbation manuelle Le collaborateur soumet → statut "En attente" Vous approuvez ✅ ou désactivez 🔴 via le menu ⋮ Contrôle total sur le contenu public 📋 6. Tableau de bord gestionnaire — Gérer les FAQ Dans FAQ COLLABORATEURS → Onglet Questions , vous voyez toutes les questions de tous vos collaborateurs, groupées par collaborateur . Cliquez sur un groupe pour le déplier. FAQ COLLABORATEURS — Onglet Questions 12 Total questions 8 Actives 3 En attente 1 Inactives #12 Boutique Artisanat Marie marie@boutique.ca ❓ 5 questions ⏳ 2 en attente ▼ Question Statut Quels sont vos délais de livraison ? Nous expédions en 2-3 jours ouvrables… ✅ Actif ⋮ Acceptez-vous les retours ? Oui, dans les 30 jours suivant… ⏳ En attente ⋮ #7 Électronique JT Pro jean@jtpro.ca ❓ 7 questions ▶ 🎛️ Le menu ⋮ — Actions disponibles ✅ Activer 🔴 Désactiver ⏳ Mettre en attente 📝 Remettre en brouillon 🗑️ Supprimer ✅ Activer Rendre la question visible sur la boutique publique 🔴 Désactiver Masquer sans supprimer ⏳ En attente Remettre en file d'approbation 📝 Brouillon Visible par le collaborateur seulement ✍️ 7. Ce que voit le collaborateur Depuis son dashboard, le collaborateur accède à son espace FAQ. Il peut ajouter, modifier et réordonner ses questions/réponses. ❓ Ma FAQ Gérez les questions fréquentes de votre boutique + Ajouter une question 5 Questions totales 3 Visibles 2 Masquées ↑ 1 ↓ Q : Quels sont vos délais de livraison ? R : Nous expédions dans un délai de 2-3 jours ouvrables partout au Canada. 👁 Visible 🙈 Masquer ✏️ Modifier 🗑️ ↑ 2 ↓ Q : Acceptez-vous les retours ? R : Oui, dans les 30 jours suivant la réception. ⏳ En attente ✏️ Modifier ➕ Nouvelle question Question * Ex: Faites-vous des créations sur mesure? Réponse * Ex: Absolument ! Contactez-nous pour discuter de votre projet… Annuler ✅ Ajouter à ma FAQ 💡 Réordonner les questions : Le collaborateur utilise les flèches ↑ et ↓ pour changer l'ordre d'apparition des questions sur sa boutique. L'ordre est sauvegardé automatiquement. 👥 8. Ce que voient les acheteurs Les questions actives apparaissent automatiquement dans l'onglet FAQ sur la boutique publique du collaborateur, dans l'ordre défini par le collaborateur. 🎨 Boutique Artisanat Marie Bijoux faits à la main · Montréal, QC 🛍️ Produits ⭐ Avis 📝 Blog ❓ FAQ ❓ Quels sont vos délais de livraison ? ▼ 💬 Nous expédions dans un délai de 2-3 jours ouvrables partout au Canada. Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même. ❓ Faites-vous des créations sur mesure ? ▶ ❓ Quels modes de paiement acceptez-vous ? ▶ ✅ Complètement automatique : Dès qu'une question est activée (ou approuvée par vous), elle apparaît sur la boutique publique du collaborateur dans l'ordre défini. ❓ 9. Foire aux questions ❓ Un collaborateur peut-il réordonner ses questions ? Oui — il utilise les flèches ↑ et ↓ dans son dashboard pour changer l'ordre. L'ordre est sauvegardé automatiquement en temps réel. ❓ Combien de questions un collaborateur peut-il créer ? Il n'y a aucune limite. Chaque collaborateur peut créer autant de questions/réponses qu'il le souhaite. ❓ Si je passe en mode approbation, les questions déjà actives restent-elles visibles ? Oui. Les questions déjà actives restent visibles. Le mode approbation s'applique uniquement aux nouvelles soumissions et modifications. ❓ Que voit le collaborateur si sa question est refusée ou désactivée ? Il voit le statut "🔴 Inactif" sur sa question. Il peut la modifier et la resoumettre. La question reste dans son dashboard mais n'est pas visible publiquement. ❓ La FAQ d'un collaborateur est-elle indexée par les moteurs de recherche ? Oui — les questions/réponses publiées sur la boutique publique sont du contenu HTML indexable, ce qui peut améliorer le référencement de la boutique. ❓ Puis-je annuler l'add-on à tout moment ? Oui, désactivez l'add-on depuis la section ADD-ONS. Les 10 $/mois s'arrêtent immédiatement. Les questions restent en base de données mais ne sont plus accessibles publiquement. Des questions sur cet add-on ? Notre équipe de support e-Vend Studio est disponible pour vous accompagner. 📧 Contacter le support 📚 Documentation