MV- Étiquettes Shippo (Add-on)

Guide Étiquettes Shippo — e-Vend Studio 🚚 Guide — Étiquettes Shippo Tout comprendre sur l'expédition automatisée — connecter votre compte Shippo, obtenir des tarifs réels, acheter des étiquettes et suivre vos colis sans quitter votre tableau de bord 🏪 Collaborateurs 📦 Expédition Novembre 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? 🆕 Créer un compte Shippo 🔑 Obtenir votre clé API ⚙️ Lier votre compte 🚛 Activer vos transporteurs 🏷️ Créer une étiquette 📍 Suivi automatique 💰 Tarifs et coûts 🔧 Dépannage 💡 Conseils ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez le gestionnaire de votre marketplace via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 C'est quoi l'option Étiquettes Shippo ? Comprendre le principe en 2 minutes Shippo est un service qui connecte votre boutique directement aux vrais transporteurs (Canada Post, UPS, FedEx, et bien d'autres). Une fois votre compte lié, vous pouvez comparer les tarifs réels de plusieurs transporteurs, acheter une étiquette d'expédition et imprimer le PDF — le tout directement depuis la page d'une commande, sans jamais quitter votre tableau de bord ni ouvrir un autre site. 🔑 Le principe clé — « votre propre compte » Il n'y a aucun compte Shippo partagé pour toute la marketplace. Chaque collaborateur crée son propre compte Shippo personnel , gratuit, et colle sa propre clé secrète dans son espace. Vous seul avez accès à vos tarifs, vos étiquettes et votre facturation — Studio ne voit jamais votre clé en clair, elle est chiffrée dès qu'elle est enregistrée. 🗺️ Le parcours en un coup d'œil 1 Créer un compte Shippo (gratuit) Si vous n'en avez pas déjà un — 5 minutes, aucune carte de crédit requise pour commencer en mode test. 2 Récupérer votre clé API (token) Un code secret propre à votre compte, à copier depuis le dashboard Shippo. 3 Coller la clé dans Studio Dans Configuration → Étiquettes d'expédition, puis « Enregistrer et activer ». 4 Activer vos transporteurs chez Shippo Canada Post, UPS Canada, etc. — quelques clics dans le dashboard Shippo. 5 Ajouter le webhook de suivi chez Shippo Une seule fois — pour que le statut du colis se mette à jour tout seul. 6 Créer votre première étiquette Directement depuis une commande payée et acceptée — tarifs, achat, PDF. 🆕 Créer un compte Shippo Si vous n'en avez pas déjà un — gratuit, sans carte de crédit 📍 Étape 1 — S'inscrire sur goshippo.com Rendez-vous sur goshippo.com et créez un compte gratuit. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer en mode test — vous pourrez explorer tout le fonctionnement sans aucun risque avant de passer en production. 🤔 Étape 2 — Le choix « What would you like to do first? » Après l'inscription, Shippo demande ce que vous voulez faire en premier. Deux choix apparaissent : apps.goshippo.com/get-started What would you like to do first? 🏬 Connect my store Sync orders from Shopify, Woo, Wix, Etsy, Square, and more ✅ Choisir celui-ci 📦 I don't have a store Manually create labels and set up shipping preferences ✅ Choisissez toujours « I don't have a store » « Connect my store » sert à synchroniser Shippo directement avec une boutique Shopify/Etsy externe pour que Shippo gère lui-même les commandes. Ce n'est pas votre cas — c'est Studio qui gère déjà toutes vos commandes. « I don't have a store » vous amène directement à la configuration manuelle, sans essayer de connecter une boutique qui n'existe pas côté Shippo. 🔗 Étape 3 — Trouver l'accès développeur (API) L'écran suivant propose « Buy your first label » et « Set up account » — ignorez les deux, ils mènent vers l'interface Shippo elle-même (acheter une étiquette manuellement dans leur dashboard). Ce que vous voulez, c'est le petit lien tout en bas de la page : apps.goshippo.com/get-started (Buy your first label / Set up account — ignorez ces deux cartes) Looking for Shippo's developer API? → Ce lien vous amène directement au dashboard portal.goshippo.com , là où se trouve la vraie clé API (le token) qu'on veut pour Studio. 🔑 Obtenir votre clé API (token) Le code secret qui relie Studio à votre compte Shippo 📍 Étape 1 — Trouver « API tokens » dans l'aperçu portal.goshippo.com → Overview → carte « API tokens » portal.goshippo.com/activity/overview 📦 API activity ⚙️ Fulfillment network <> API configuration 👤 Account Get started 📄 Quickstart guide 🔑 API tokens </> Client libraries 🔑 Étape 2 — La page « Developer keys » Vous arrivez sur une page avec deux sections : Live keys (production — nécessite de contacter Shippo, voir plus bas) et Test keys (jusqu'à 2 clés de test, gratuites, instantanées). portal.goshippo.com/api-config/api Developer keys Live keys — nécessite de contacter Shippo (bouton « Request live key ») Test keys Authentifiez vos requêtes en environnement de test — maximum 2 clés. Create new test key ⚠️ Copiez le token immédiatement Shippo n'affiche la valeur complète du token qu' une seule fois , au moment de sa création (ex : shippo_test_a1b2c3d4e5f6... ). Copiez-le tout de suite avant de naviguer ailleurs — sinon il faudra en créer un nouveau. 🔴 Test vs 🟢 Production — la différence Mode Préfixe du token Ce que ça fait Comment l'obtenir 🔴 Test shippo_test_... Simule de vrais transporteurs et retourne de vrais tarifs, mais aucune étiquette n'est réellement facturée ni livrée . Les PDF générés portent un filigrane « TEST ». Instantané — bouton « Create new test key », gratuit, aucune carte requise 🟢 Production shippo_live_... Achète de vraies étiquettes, facturées réellement sur votre compte Shippo (carte liée à votre compte). Bouton « Request live key » — Shippo doit valider votre demande, pas instantané 💡 Commencez toujours en mode test Testez tout le fonctionnement (tarifs, achat, suivi) avec votre clé de test avant de demander une clé de production. Une fois à l'aise, demandez votre clé live et remplacez simplement la clé dans Étiquettes d'expédition — rien d'autre à changer. ⚙️ Lier votre compte dans Studio Configuration → Étiquettes d'expédition Espace collaborateur → Configuration → 🏷️ Étiquettes d'expédition 🔒 Ce menu apparaît seulement si l'option est activée « Étiquettes Shippo » est une option payante (10 $/mois) que le gestionnaire de la marketplace doit activer. Tant qu'elle n'est pas active, le menu Étiquettes d'expédition et le bouton Créer une étiquette restent cachés. Si vous ne les voyez pas, demandez au gestionnaire. 📋 La carte Shippo La page contient une carte Shippo avec un seul champ à remplir : votre clé API. Studio reconnaît tout seul s'il s'agit d'une clé de test ou de production grâce à son préfixe — il n'y a donc aucun menu « Mode » à régler . e-vendstudio.ca — Espace collaborateur 🚚 Shippo 🧪 Test ✅ Actif Clé API Shippo (token) * •••••••••••••••••••• Elle est chiffrée dès qu'elle est enregistrée. Elle commence par « shippo_test_ » ou « shippo_live_ ». 💾 Enregistrer Désactiver 🗑️ Supprimer ma clé 📝 Les boutons, un par un Élément C'est quoi ? Quoi faire Clé API Shippo La clé secrète copiée à l'étape précédente Collez exactement le token — il commence par shippo_test_ ou shippo_live_ Enregistrer et activer Valide le format de la clé, la chiffre, puis active Shippo Un seul clic suffit — la clé est ensuite masquée Désactiver Coupe l'achat d'étiquettes sans effacer votre clé Utile pour mettre Shippo en pause 🗑️ Supprimer ma clé Efface définitivement votre clé de Studio À utiliser si vous quittez Shippo ou changez de compte Badge 🧪 Test / 🚀 Production Indique le type de clé enregistrée Rien à régler — c'est déduit du préfixe de la clé 🔒 Votre token est chiffré, jamais visible en clair Dès que vous cliquez sur Enregistrer, Studio chiffre votre token avant de le stocker en base de données. Il n'est plus jamais renvoyé à votre navigateur et il n'est déchiffré que par le serveur, au moment précis d'un appel à l'API Shippo pour votre compte. 📦 L'adresse d'expédition L'adresse de départ des étiquettes est celle de votre boutique (Mon profil → Ma boutique). Vérifiez qu'elle est complète : adresse, ville, province, code postal. Une adresse incomplète est la première cause d'un « Aucun tarif disponible ». Votre transporteur est maintenant lié — mais il reste une étape importante avant de pouvoir acheter une étiquette : activer vos transporteurs directement chez Shippo (section suivante). 🚛 Activer vos transporteurs chez Shippo Étape essentielle — sans elle, aucun tarif ne sera retourné ⚠️ Pourquoi cette étape est obligatoire Coller votre token dans Studio ne suffit pas. Chaque transporteur (Canada Post, UPS, etc.) doit être activé individuellement dans votre dashboard Shippo — sinon, au moment de demander des tarifs, vous obtiendrez « Aucun tarif disponible » même si votre configuration Studio est parfaite. 📍 Où activer vos transporteurs portal.goshippo.com → Fulfillment network → Carrier accounts portal.goshippo.com/settings/carrier-accounts Carrier accounts 🇨🇦 Canada Post ⚠️ Action required 📦 UPS (Canada) ⚠️ Action required ✈️ FedEx ✓ Enabled 📮 USPS ✓ Enabled 💡 « Enabled » par défaut ≠ utile pour le Canada USPS et FedEx apparaissent déjà « Enabled » par défaut — mais ce sont des comptes de test partagés basés aux États-Unis . Ils ne retourneront jamais de tarif pour un envoi Canada→Canada. Les transporteurs qui comptent vraiment pour vous sont ceux marqués « Action required » : Canada Post et UPS (Canada). ✅ Activer un transporteur — étape par étape 1 Cliquez sur le transporteur (ex : Canada Post) Un panneau « Edit carrier account » s'ouvre à droite. 2 Cliquez « View and accept terms » Dans l'encadré jaune « Action Required ». Acceptez les conditions du transporteur. 3 Le statut passe à « Enabled » Les cases des services (Regular, Expedited, Xpresspost, Priority, etc.) sont déjà toutes cochées par défaut — pas besoin d'y toucher. portal.goshippo.com/settings/carrier-accounts 🇨🇦 Canada Post Shippo ⚠️ Action Required Accept carrier terms to enable label purchase — View and accept terms Status Enabled ▾ 🇨🇦 Cas particulier — Canada Post C'est le transporteur le plus important pour la majorité des collaborateurs québécois — activation gratuite, aucun compte Canada Post personnel requis (Shippo offre un compte « master » négocié). Suivez les 3 étapes ci-dessus. 🔧 Erreur « AA002 » sur Canada Post Si vous voyez le message There is a mismatch between the endpoints and the authorization , c'est un problème de configuration test/production du côté de Shippo. Essayez de repasser le compte Canada Post en mode Test dans le panneau « Edit carrier account » — ça règle le problème dans la grande majorité des cas. 📦 Autres transporteurs disponibles Transporteur Activation Notes UPS (Canada) Même procédure — « View and accept terms » Compte partagé Shippo, fonctionne pour le Canada sans compte UPS personnel Purolator Nécessite votre propre compte Purolator (numéro de compte + clé d'activation) Pas de compte partagé Shippo pour Purolator — très populaire au Québec, mais demande un compte existant FedEx Compte partagé disponible mais limité au domestique US Pour du vrai domestique canadien, un compte FedEx personnel activé est nécessaire 🏷️ Créer une étiquette d'expédition Depuis une commande, en 3 clics 📍 Où se trouve le bouton Le bouton n'apparaît que sur une commande payée et déjà acceptée (ou déjà marquée expédiée à la main) qui n'a pas encore d'étiquette Shippo. Il se trouve dans la barre d'actions en haut de la page de détail de la commande. Vos commandes → ouvrir une commande payée et acceptée → bouton 🏷️ Créer une étiquette 🏷️ Créer une étiquette 📋 Le modal — dimensions et poids 🏷️ Créer une étiquette d'expédition Commande #10000001 Dimensions du colis (cm) 30 20 10 Poids total (kg) 2.00 Préempli depuis le poids des articles s'il est connu — sinon entrez le poids vous-même. 🔍 Obtenir les tarifs 💰 La liste des tarifs — achat direct Une fois les tarifs affichés, chaque option montre le transporteur, le service, le délai estimé et le prix exact. Aucune confirmation supplémentaire n'est demandée — cliquer sur « Acheter " pour un tarif précis EST la confirmation, puisque vous voyez déjà le prix avant de cliquer. Canada Post — Regular Parcel Livraison estimée : 3 jours 23.18 CAD ✓ Acheter Canada Post — Xpresspost Livraison estimée : 3 jours 26.95 CAD ✓ Acheter Canada Post — Priority Livraison estimée : 3 jours 38.90 CAD ✓ Acheter ✅ Après l'achat La commande se met à jour automatiquement — aucune action manuelle requise : La commande passe automatiquement à expédiée — pas besoin de cliquer sur « Expédier » Numéro de suivi , transporteur réel (ex : « Canada Post », pas « shippo ») et URL de suivi remplis automatiquement La ligne de temps de la commande affiche « Étiquette créée » puis le 🔄 Suivi automatique — le statut se met à jour tout seul selon le transporteur Le PDF de l'étiquette est disponible via le lien 📄 Télécharger / imprimer , à tout moment L'acheteur reçoit une notification avec le numéro de suivi (et un courriel d'expédition si le gestionnaire l'a activé) Le lien de suivi du transporteur est cliquable pour vous et pour l'acheteur 🔍 Le diagnostic — votre meilleur ami en cas de problème Sous la liste des tarifs (succès ou échec), une petite section repliable 🔍 Diagnostic affiche les données brutes échangées avec Shippo. Si quelque chose bloque, ouvrez-la et copiez-collez le contenu au support — ça permet de voir immédiatement quel transporteur a rejeté quoi, et pourquoi. 🔍 Diagnostic (à copier-coller si besoin d'aide) ▶ { "shipment_status": "SUCCESS", "nb_rates_bruts": 3, "address_from_envoyee": { "city": "Ville Exemple", "state": "QC", ... }, "address_to_envoyee": { "city": "Autre Ville", "state": "QC", ... } } 📍 Suivi automatique du colis Dates, villes, statut — mis à jour tout seul Une fois une étiquette achetée, Shippo envoie des mises à jour en temps réel à mesure que le colis avance dans son parcours (pris en charge, centre de tri, en transit, livré...). Studio reçoit ces mises à jour automatiquement et les affiche à deux endroits : la page de la commande dans votre tableau de bord, et la page « Mes commandes » de l'acheteur, avec la même ligne de temps. 🔒 Vérifié automatiquement, rien à faire de plus Studio vérifie chaque mise à jour de suivi directement auprès de Shippo (avec la clé que vous avez déjà enregistrée à l'étape « Lier votre compte »), pour empêcher qu'une source extérieure puisse falsifier un statut de livraison. Cette vérification est automatique — aucune configuration supplémentaire de votre part, aucun champ à remplir. 🔌 Configurer le webhook — une seule fois par compte ⚠️ Chaque collaborateur configure son propre webhook Comme chaque collaborateur a son propre compte Shippo séparé, Shippo ne peut pas être branché une seule fois pour toute la marketplace. Vous devez ajouter l'URL du webhook Studio dans VOTRE PROPRE dashboard Shippo , une seule fois. Sans cette étape, l'étiquette s'achète très bien, mais le suivi ne bouge jamais tout seul. (La même adresse est affichée, avec un bouton « Copier », sur votre page Étiquettes d'expédition.) 📍 Étape 1 — Ouvrir la section Webhooks portal.goshippo.com → API configuration → Webhooks portal.goshippo.com/api-config/webhooks Webhooks Use Shippo webhooks to get notified when a status changes on your tracking, batch labels, and transactions. Create webhook No webhooks ➕ Étape 2 — Créer le webhook Cliquez "Create webhook" . Un formulaire s'ouvre en 3 champs, remplis un à la fois : portal.goshippo.com/api-config/webhooks Create webhook Event Type Track updated ▾ Environment Test ▾ URL https://e-vendstudio.ca/api/webhooks-etiquettes/shippo Close Create Champ Quoi choisir Pourquoi Event Type Track updated C'est l'événement qui annonce un mouvement du colis. (« All Events » fonctionne aussi — Studio ignore tout ce qui n'est pas un suivi de colis.) Environment Test pour l'instant Doit rester aligné avec le type de clé enregistrée dans Studio — passez à Production seulement quand vous passerez à un vrai token shippo_live_ URL https://e-vendstudio.ca/api/webhooks-etiquettes/shippo Copiez-collez exactement — c'est l'adresse que notre code écoute déjà, aucune faute de frappe permise ✅ Étape 3 — Confirmation Cliquez "Create" . Une confirmation verte apparaît, et le webhook figure maintenant dans la liste avec le statut Active : portal.goshippo.com/api-config/webhooks ✓ Webhook successfully created STATUS EVENT TYPE ENVIRONMENT URL Active Track updated Test https://e-vendstudio.ca/api/webhooks-etiquettes/shippo 🎉 C'est tout — rien d'autre à faire À partir de maintenant, chaque mouvement de vos colis expédiés via ce compte Shippo est transmis automatiquement à Studio, pour toutes vos futures commandes — vérifié directement auprès de Shippo à chaque mise à jour, sans aucune configuration de sécurité supplémentaire de votre part. 📜 Ce que vous voyez — l'historique détaillé Sous la ligne de temps, une section repliable « Historique de suivi détaillé » affiche chaque événement avec sa ville et son heure exacte — dans l'ordre du plus récent au plus ancien. 📜 Détail des étapes 2026-08-15 10h30 Arrivé au centre de tri Centre de tri, QC 2026-08-15 07h15 Colis pris en charge par le transporteur Autre Ville, QC 2026-08-15 05h00 Étiquette créée, en attente de prise en charge Ville Exemple, QC 2026-08-03 02h01 Commande acceptée Votre commande a été acceptée par le collaborateur ✅ Vos actions manuelles ne sont jamais effacées Les événements que vous créez (acceptation, traitement...) restent toujours affichés en bas de la liste — seuls les événements du transporteur se mettent à jour à chaque nouveau webhook. Rien de ce que vous avez déjà écrit n'est perdu. ✋ Et si vous expédiez sans étiquette ? Le système d'étiquette automatique est optionnel. Si vous préférez expédier vous-même (enveloppe timbrée, dépôt au comptoir sans étiquette Shippo), vous pouvez toujours accepter, expédier et livrer la commande manuellement , avec votre propre numéro de suivi — exactement comme avant, sans que rien ne change. ⚠️ Ne mélangez pas les deux Une fois une étiquette achetée via Shippo, c'est le transporteur qui fait avancer le suivi, et la commande passe à « livrée » toute seule dès que Shippo confirme la livraison. Une commande annulée ou déjà livrée n'est jamais modifiée par le suivi. 💰 Tarifs et coûts Ce que vous payez vraiment, et à qui 💡 Le transporteur, pas Studio, encaisse le paiement Le prix affiché pour chaque étiquette (ex : 23,18 $ pour un Regular Parcel Canada Post) est le prix du transporteur , facturé directement sur votre propre compte Shippo (carte liée à votre compte). Studio et le gestionnaire ne touchent jamais un sou de ce montant. Seul l'abonnement de l'option (10 $/mois) est facturé par la plateforme. 📋 Le plan API Shippo (gratuit) Ce qui est inclus Détail 30 étiquettes gratuites / mois Aucun frais de service Shippo sur vos 30 premières étiquettes du mois 0,07 $ / étiquette après Frais de service minime, en plus du prix du transporteur, au-delà de 30 étiquettes/mois 5 utilisateurs par compte Utile si vous gérez votre boutique en équipe ❓ Est-ce que les étiquettes elles-mêmes sont gratuites ? Non — les « 30 gratuites » concernent uniquement les frais de service Shippo , pas le prix du transporteur. Le transporteur (Canada Post, UPS, etc.) est toujours facturé séparément, peu importe le nombre d'étiquettes du mois. 📉 Des tarifs réduits par rapport au comptoir Shippo négocie des tarifs de gros avec les transporteurs et les redonne partiellement aux utilisateurs — souvent bien en dessous du prix payé en vous présentant directement au comptoir postal. Transporteur Rabais typique vs prix détail Canada Post jusqu'à 44% au Canada, 47% vers les É.-U. USPS jusqu'à 90% UPS jusqu'à 55% DHL Express jusqu'à 75% 🟢 Passer en production Le mode test ne facture jamais rien de réel. Pour vraiment expédier des commandes payantes, il faut une clé de production ( shippo_live_... ) — voir la section « Obtenir votre clé API » plus haut pour la procédure (« Request live key »). 🔄 Remboursement d'une étiquette non utilisée Vous avez acheté une étiquette par erreur, ou finalement expédié autrement ? Shippo permet de demander un remboursement — directement depuis votre propre compte Shippo , pas via Studio. Studio ne gère pas ces remboursements lui-même. 1 Ouvrir la page « Shipments » de votre compte Shippo portal.goshippo.com — la liste de tous vos envois, avec ou sans étiquette achetée. 2 Ouvrir le menu « ⋮ More options » de l'envoi concerné Puis choisir « Refund label ». Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs envois et demander plusieurs remboursements d'un coup. 3 Confirmer avec « Request refund » La demande est envoyée à Shippo — le remboursement n'est pas instantané, comptez généralement jusqu'à 14 jours ouvrables si l'étiquette n'a pas encore été scannée par le transporteur. ⚠️ Deux conditions à respecter Délai : la demande doit être faite dans les 90 jours suivant l'achat de l'étiquette. Étiquette non scannée : une fois que le transporteur a scanné l'étiquette (prise en charge du colis), le remboursement est refusé — la demande doit être faite avant l'envoi réel du colis. ❓ USPS via Shippo — attention, plus automatique Depuis avril 2024, Shippo ne rembourse plus automatiquement les étiquettes USPS non utilisées après un délai — une demande explicite est désormais nécessaire dans tous les cas, exactement comme pour les autres transporteurs. 🔧 Dépannage Les erreurs les plus courantes, et comment les régler ❌ « Aucun tarif disponible pour cette adresse et ces dimensions » Cause probable Solution Aucun transporteur canadien activé chez Shippo Allez activer Canada Post et/ou UPS (Canada) — voir la section « Activer vos transporteurs » Province de votre profil mal formatée (ex : une région au lieu d'un code) Vérifiez l'adresse de votre boutique (Mon profil → Ma boutique) — la province doit être valide (ex : QC) Ville et code postal incohérents entre eux (ex : ville du Nouveau-Brunswick avec province Québec) Corrigez votre adresse pour qu'elle soit géographiquement cohérente Dans tous les cas, ouvrez le 🔍 Diagnostic (voir section Créer une étiquette) — le message exact de chaque transporteur y est affiché, ce qui identifie la cause précise en quelques secondes. ❌ Erreur avec un champ spécifique (ex : téléphone, code postal) Le message d'erreur pointe généralement directement le champ fautif, par exemple address_from: phone: Ensure this value has at most 50 characters . Vérifiez ce champ précis dans le profil de votre boutique. ❌ « There is a mismatch between the endpoints and the authorization » (Canada Post) Erreur de configuration test/production côté Shippo pour Canada Post. Retournez dans Carrier accounts → Canada Post et repassez le statut en mode Test. ❌ Le bouton « Créer une étiquette » n'apparaît pas ✅ Vérifiez que... ✓ La commande est payée et acceptée (ou déjà expédiée à la main) ✓ Aucune étiquette n'a déjà été achetée sur cette commande ✓ L'option Étiquettes Shippo est activée par le gestionnaire et Shippo est « Actif » dans votre page Étiquettes d'expédition ❌ Erreurs fréquentes ✗ Clé collée avec des espaces avant/après ✗ Clé supprimée ou Shippo désactivé sans le remarquer ✗ Commande pas encore payée par l'acheteur 📄 Le nom sur l'étiquette est incomplet Le nom du destinataire vient directement de l'adresse de livraison enregistrée au moment de la commande. Si le prénom manque, vérifiez l'adresse de livraison de la commande concernée — ce n'est pas un problème d'étiquette, l'information manquante était déjà incomplète à la source. 💡 Conseils pratiques Pour bien démarrer avec Shippo ✅ Bonnes pratiques ✓ Testez toujours en mode test avant de passer en production ✓ Activez Canada Post ET UPS (Canada) — comparer plusieurs transporteurs trouve souvent un meilleur prix ✓ Configurez le webhook dès le départ — sinon le suivi reste bloqué au premier statut ✓ Gardez votre adresse de profil à jour et cohérente (ville, province, code postal qui correspondent vraiment) ✓ Utilisez le 🔍 Diagnostic dès qu'un tarif ne s'affiche pas — la réponse est presque toujours dedans ❌ Erreurs à éviter ✗ Copier un token avec un espace en trop au début ou à la fin ✗ Oublier d'accepter les conditions d'un transporteur (« Action required » ignoré) ✗ Mélanger un webhook « Test » avec une clé de production (ou l'inverse) ✗ Laisser un compte sans webhook et se demander pourquoi le suivi ne bouge pas ✗ Oublier de configurer le webhook — le suivi ne se met jamais à jour tout seul sans lui ❓ Questions fréquentes Est-ce que Studio ou le gestionnaire voit ma clé Shippo ? Non. Il est chiffré dès l'enregistrement et n'est déchiffré que par le serveur, uniquement au moment d'un appel réel à l'API Shippo pour votre compte. Puis-je utiliser un autre transporteur ? Shippo donne déjà accès à Canada Post, UPS et d'autres. D'autres options distinctes (EasyPost, Postes Canada) seront offertes par la marketplace, chacune avec son abonnement ; un seul transporteur peut être actif à la fois dans votre espace. Que se passe-t-il si mon token expire ou devient invalide ? Toute tentative d'obtenir des tarifs affichera une erreur claire indiquant un problème d'authentification. Retournez dans votre dashboard Shippo pour générer un nouveau token, puis collez-le dans Étiquettes d'expédition. Puis-je réimprimer une étiquette déjà achetée ? Oui, le lien « 📄 Télécharger / imprimer " reste disponible en tout temps sur la page de la commande, même après l'achat initial. 📋 L'essentiel à retenir Modèle « bring your own token » : chaque collaborateur a son propre compte Shippo, sa propre clé, sa propre facturation Créer un compte : goshippo.com → « I don't have a store » → lien « developer API » en bas de page Obtenir le token : API configuration → Developer keys → Create new test key (copiez-le immédiatement) Lier à Studio : Configuration → Étiquettes d'expédition → coller la clé → Enregistrer et activer Activer les transporteurs : Fulfillment network → Carrier accounts → Canada Post et UPS (Canada) → « View and accept terms » Créer une étiquette : commande payée et acceptée → 🏷️ Créer une étiquette → dimensions/poids → Obtenir les tarifs → Acheter Suivi automatique : configurez le webhook une fois (API configuration → Webhooks, événement Track updated) pour que le statut et l'historique se mettent à jour tout seuls 🔒 Sécurité : automatique et intégrée — chaque mise à jour de suivi est vérifiée directement auprès de Shippo, aucune configuration supplémentaire requise Coûts : le transporteur facture séparément (tarifs déjà réduits), Shippo offre 30 étiquettes gratuites/mois puis 0,07 $/étiquette Remboursement d'étiquette : se fait entièrement dans votre compte Shippo (Shipments → Refund label), dans les 90 jours et avant que le transporteur ne scanne le colis Dépannage : le 🔍 Diagnostic sous la liste des tarifs affiche toujours la vraie raison d'un blocage e-Vend Studio — Guide Étiquettes Shippo — Novembre 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez le gestionnaire de votre marketplace.