MV- Guide Chat collaborateurs (Add-on)

Guide Parution future e-Vend Studio 💬 Guide — Chat collaborateurs Discuter directement avec les vendeurs : acheteurs, gestionnaire et collaborateurs réunis 🏢 Gestionnaires 🏪 Collaborateurs (vendeurs) 🛒 Acheteurs 💬 Add-on optionnel Novembre 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? ⚙️ L'activer 🛒 Acheteur 🏪 Vendeur 🏢 Gestionnaire 💡 FAQ & astuces ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les noms, produits et dates qui y apparaissent sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 C'est quoi le Chat collaborateurs ? Parler directement avec les vendeurs, sans quitter la marketplace L'add-on 💬 Chat collaborateurs ouvre deux canaux de discussion : Acheteur ↔ vendeur : l'acheteur pose ses questions à un vendeur (disponibilité, délais, détails d'un produit). Gestionnaire ↔ vendeur : vous échangez avec vos vendeurs (commissions, consignes, support). 💬 En une phrase Un seul add-on active les deux chats , avec compteurs de messages non lus partout. ✅ Idéal pour Répondre vite aux questions avant achat Garder tous les échanges dans la marketplace Suivre les conversations de vos vendeurs ⚠️ À savoir Ce n'est pas un chat en direct instantané : les messages s'affichent à la lecture de la conversation La messagerie « acheteur ↔ gestionnaire » (support) est distincte et reste toujours disponible ⚙️ Étape 1 — Activer l'add-on (gestionnaire) Une carte, un bouton Tableau de bord → MULTI-VENDEUR → 📊 Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → 💬 Chat collaborateurs 1 Trouvez la carte « 💬 Chat collaborateurs » Dans la section 🧩 Add-ons . Voir détail affiche la description et le bouton 📖 Guide (ce document). 2 Cliquez sur « Activer » et confirmez Le prix mensuel s'ajoute à votre total. Si votre forfait l' inclut , la carte affiche ✅ Inclus et aucun frais n'est ajouté. 3 Rechargez la page Le menu MESSAGERIE du vendeur, l'entrée CHAT COLLABORATEURS de l'acheteur, le bouton Chat des pages boutique et les menus du gestionnaire apparaissent. Si vous désactivez l'add-on Les menus et le bouton Chat disparaissent, les compteurs de non lus tombent à zéro et les conversations ne sont plus accessibles. Elles sont conservées et reviennent à la réactivation. 🛒 Côté acheteur Écrire à un vendeur Compte acheteur → 💬 CHAT COLLABORATEURS 1 Ouvrez le chat Soit depuis le bouton Chat sur la page d'une boutique (la conversation s'ouvre avec ce vendeur), soit depuis le menu CHAT COLLABORATEURS de son tableau de bord. 2 Choisissez le vendeur, un sujet et écrivez Pour une nouvelle conversation : collaborateur, sujet et premier message. 3 Suivez les réponses Les conversations sont listées à gauche avec un compteur de messages non lus. 🏪 Côté vendeur Deux boîtes de messages Dashboard collaborateur → 💬 MESSAGERIE Entrée Pour quoi faire 🛒 Messages acheteurs Répondre aux acheteurs. Vous pouvez aussi écrire le premier message à un acheteur (bouton « Écrire à un acheteur »). 🏢 Message gestionnaire Échanger avec le gestionnaire de la marketplace. Un badge rouge indique les messages non lus, dans le menu et dans la barre du haut. 🏢 Côté gestionnaire Écrire aux vendeurs et surveiller Tableau de bord → COLLABORATEURS → 💬 Messages collaborateurs Messages collaborateurs : vos conversations avec chaque vendeur. CHAT ACHETEUR-COLLAB : une page de surveillance des échanges entre acheteurs et vendeurs. 💡 FAQ & astuces Les questions fréquentes Les deux chats sont-ils facturés séparément ? Non, un seul add-on active les deux. L'acheteur peut-il encore me joindre si je désactive l'add-on ? Oui, par la messagerie gestionnaire (support) et le formulaire de contact, qui ne dépendent pas de l'add-on. ✍️ Bonne pratique Répondez dans la journée : un acheteur qui reçoit une réponse rapide achète beaucoup plus souvent. 📋 L'essentiel à retenir Activer (gestionnaire) : MULTI-VENDEUR → Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → 💬 Chat collaborateurs Acheteur : bouton Chat sur une boutique ou menu CHAT COLLABORATEURS Vendeur : MESSAGERIE → Messages acheteurs / Message gestionnaire Gestionnaire : COLLABORATEURS → Messages collaborateurs + CHAT ACHETEUR-COLLAB Add-on désactivé : chats fermés, conversations conservées e-Vend Studio — Guide de l'add-on « Chat collaborateurs » — Novembre 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les exemples sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord.