MV- Guide chat acheteur ↔ Collaborateurs (Add-on)

📌 Note sur la terminologie — Important Ce guide s'adresse aux gestionnaires — c'est-à-dire vous, les propriétaires de site sur e-Vend Studio. Lorsque ce guide parle de collaborateurs , il fait référence aux vendeurs qui vendent sur votre marketplace (anciennement appelés "sous-vendeurs"). Cette terminologie a été choisie pour refléter leur rôle réel au sein de votre plateforme. 💬 Chat Acheteur ↔ Collaborateur 🔒 Chiffré AES-256 · Hébergé sur AWS S3 La seule messagerie de votre marketplace que vous contrôlez entièrement. Chaque message est chiffré. Vous pouvez intervenir. Vous gérez votre plateforme. 🔒 AES-256-CBC 👁️ Surveillance temps réel ⭐ Intervention gestionnaire 📸 Photos sur AWS S3 💰 20 $/mois 📑 Sommaire 1. Pourquoi ce chat est essentiel pour votre marketplace 2. Comment ça fonctionne 3. Sécurité — Chiffrement AES-256 4. Conditions préalables 5. Tarification 6. Activer l'add-on 7. Le chat côté collaborateur 8. Le chat côté acheteur 9. Surveillance — Votre tableau de bord 10. Foire aux questions ⚡ 1. Pourquoi ce chat est essentiel pour votre marketplace Gérer une marketplace multivendeur, c'est gérer des dizaines de relations commerciales en même temps . Entre vos collaborateurs et vos acheteurs, des problèmes surgissent inévitablement — commandes perdues, produits non conformes, délais dépassés, malentendus. Le problème ? Vous n'avez aucun accès aux communications privées entre vos collaborateurs et vos acheteurs. Un email échangé entre eux ? Invisible pour vous. Un SMS ? Inaccessible. Une conversation WhatsApp ? Introuvable. Vous êtes aveugle au moment où vous avez le plus besoin de voir. 🔑 Ce que le Chat Acheteur ↔ Collaborateur change pour vous : ✅ Vous voyez toutes les conversations entre vos collaborateurs et vos acheteurs ✅ Vous pouvez intervenir directement dans un chat pour débloquer une situation ✅ Vous pouvez supprimer des messages inappropriés pour protéger votre plateforme ✅ Vous résolvez les litiges avec les preuves des échanges en main ✅ Tout est chiffré AES-256 — les acheteurs vous font confiance ✅ Les photos sont hébergées sur AWS S3 — sécurisé et persistant ⚠️ Sans ce chat : Si un acheteur se plaint d'un collaborateur et que tout s'est passé par email ou SMS, vous n'avez aucune preuve, aucun historique, aucun moyen d'arbitrer. Avec ce chat, vous avez tout. 🔄 2. Comment ça fonctionne Le chat crée un canal de communication direct et sécurisé entre chaque acheteur et chaque collaborateur de votre marketplace. Vous, en tant que gestionnaire, avez une vue complète sur tous ces échanges. 🏪 Collaborateur Répond aux questions des acheteurs, envoie des photos, résout des problèmes directement dans son dashboard 💬 Chat chiffré Chaque message est chiffré AES-256 avant d'être enregistré. Les photos vont directement sur AWS S3 👤 Acheteur Contacte directement la boutique de son choix, partage des photos de son problème, suit ses conversations ⬇️ En parallèle ⭐ Vous — le gestionnaire de la marketplace Vous voyez tous les chats en temps réel. Vous pouvez intervenir, fermer une conversation, supprimer un message inapproprié et résoudre les litiges avec les preuves en main. 🔒 3. Sécurité — Chiffrement AES-256 Tous les messages sont chiffrés avec l'algorithme AES-256-CBC — le même standard utilisé par les banques, les gouvernements et les militaires. C'est actuellement le niveau de chiffrement le plus élevé disponible commercialement. 🔒 Comment ça marche concrètement : Avant d'être enregistré en base de données, chaque message est chiffré avec une clé unique de 256 bits. Sans cette clé, le texte en base de données est illisible — même pour un accès direct à la base de données. Seul votre serveur peut déchiffrer les messages. 🛡️ Ce qui est chiffré Le contenu de chaque message (texte) Chaque message a son propre vecteur d'initialisation (IV) Les messages sont illisibles sans la clé maître La clé est stockée dans vos variables d'environnement 📸 Photos sur AWS S3 Les photos sont envoyées directement sur Amazon S3 URLs signées et sécurisées Formats acceptés : JPG, PNG, GIF, WEBP, PDF Limite : 10 MB par fichier Hébergement redondant multi-zone AWS 💡 Pourquoi c'est important pour vos acheteurs : Vos acheteurs peuvent partager des numéros de commande, des informations personnelles, des photos de produits défectueux — en sachant que seuls eux et le collaborateur (et vous en cas de litige) peuvent lire ces échanges. Ça crée une confiance essentielle dans votre marketplace. ⚠️ 4. Conditions préalables ⚠️ Avant d'activer cet add-on, assurez-vous d'avoir : ✅ Template multivendeur activé Vous devez avoir un abonnement actif à un template multivendeur e-Vend Studio. Sans collaborateurs, ce chat n'a aucune utilité. 🔑 Variable MSG_ENCRYPTION_KEY Votre serveur doit avoir la variable d'environnement MSG_ENCRYPTION_KEY configurée (64 caractères hex). C'est la clé maître de chiffrement. 💳 Frais supplémentaires : Cet add-on génère des frais additionnels de 20 $ CAD/mois qui s'ajoutent au coût de votre abonnement template multivendeur. Des frais AWS S3 s'appliquent également selon le volume de photos échangées (généralement minimes). 💰 5. Tarification Add-on Chat Acheteur ↔ Collaborateur 20 $CAD par mois · en plus de votre abonnement template multivendeur ✅ Conversations illimitées ✅ Chiffrement AES-256 ✅ Photos sur AWS S3 ✅ Surveillance temps réel ✅ Intervention gestionnaire Exemple : Template à 49 $ /mois + Chat à 20 $ /mois = 69 $ /mois au total ⚙️ 6. Activer l'add-on 1 Aller dans ADD-ONS Dans votre dashboard gestionnaire e-Vend Studio, cliquez sur ADD-ONS dans le menu de gauche. Dashboard gestionnaire 🏪 Mes collaborateurs 📝 Blogs collaborateurs ❓ FAQ collaborateurs 💬 Chat Acheteur-Collaborateur 🧩 ADD-ONS ← ici 2 Trouver "Chat Acheteur ↔ Collaborateur" Cherchez Chat dans la barre de recherche. Cliquez sur Voir détail pour lire ce guide, puis Activer maintenant . 3 Accéder à la surveillance Une fois activé, le menu CHAT ACHETEUR-COLLABORATEUR 💬 apparaît dans votre sidebar. C'est votre centre de contrôle. ✅ Activation instantanée. Vos collaborateurs et acheteurs peuvent démarrer des conversations immédiatement après l'activation. 🏪 7. Le chat côté collaborateur Le collaborateur accède à son chat depuis son dashboard. Il voit toutes ses conversations avec les acheteurs, peut répondre, envoyer des photos et gérer le statut de chaque échange. 💬 Mes conversations 🔍 Rechercher… Question sur ma commande 👤 Marie Tremblay Bonjour, ma commande est… Retour produit 👤 Jean Côté Le produit est arrivé… 2 Question sur ma commande 👤 Marie Tremblay · marie@example.ca ⚡ Actif 🔒 Chiffré 👤 Marie Tremblay · 10 h 23 Bonjour ! Ma commande #1847 devait arriver hier mais je n'ai rien reçu. Pouvez-vous vérifier ? 📦 Vous · 10 h 31 Bonjour Marie ! Je vérifie ça immédiatement. Votre colis est en route — voici le numéro de suivi : 1Z999AA10123456784 👤 Marie Tremblay · 10 h 34 Merci beaucoup ! Je vais suivre ça. 🙏 Écrire un message… (Entrée pour envoyer) ✈️ 💡 Fonctionnalités du collaborateur : Liste de toutes ses conversations, badge rouge pour les messages non lus, filtres par statut (actif/résolu/fermé), envoi de photos directement dans le chat via AWS S3, et marquage de conversation comme résolue. 👤 8. Le chat côté acheteur L'acheteur accède au chat depuis son dashboard. Il peut démarrer une conversation avec n'importe quelle boutique de votre marketplace et suivre tous ses échanges. 💬 Mes chats + Nouveau 🔍 Rechercher… Question sur ma commande 🏪 Artisanat Marie Merci beaucoup ! 🙏 Question sur ma commande 🏪 Boutique Artisanat Marie 🔒 Chiffré Vous · 10 h 23 Bonjour ! Ma commande #1847 devait arriver hier. Pouvez-vous vérifier ? 📦 🏪 Artisanat Marie · 10 h 31 Bonjour ! Votre colis est en route — numéro de suivi : 1Z999AA10123456784 Vous · 10 h 34 Merci beaucoup ! 🙏 Écrire un message… ✈️ 💡 Fonctionnalités de l'acheteur : Démarrer une nouvelle conversation avec n'importe quelle boutique via le bouton "+ Nouveau", voir le badge de messages non lus, envoyer des photos de produits défectueux, et suivre le statut de chaque conversation. 👁️ 9. Surveillance — Votre tableau de bord gestionnaire C'est votre centre de contrôle . Depuis la page CHAT ACHETEUR-COLLABORATEUR de votre dashboard gestionnaire, vous voyez en temps réel toutes les conversations entre vos collaborateurs et vos acheteurs. 👁️ SURVEILLANCE DES CHATS — Dashboard gestionnaire 24 Total chats 18 Actifs 5 Résolus 187 Messages 🎛️ Ce que vous pouvez faire depuis la surveillance 👁️ Lire toutes les conversations Messages déchiffrés en temps réel, avec identification claire de qui parle (🏪 collaborateur vs 👤 acheteur) ⭐ Intervenir dans un chat Envoyer un message identifié comme "Gestionnaire" — visible par les deux parties pour débloquer ou arbitrer 🗑️ Supprimer des messages Retirer un message inapproprié, offensant ou qui viole vos conditions d'utilisation 🔒 Changer le statut Marquer une conversation comme Résolue ou la Fermer une fois le problème traité ❓ 10. Foire aux questions ❓ Le chiffrement AES-256 est-il vraiment sécuritaire ? AES-256-CBC est le standard utilisé par les banques, les gouvernements et l'armée. Il est mathématiquement impossible à déchiffrer sans la clé en moins de milliards d'années avec les ordinateurs actuels. Vos conversations sont aussi sécurisées que celles d'une banque en ligne. ❓ Mes collaborateurs savent-ils que je surveille leurs conversations ? Oui — il est recommandé de le mentionner dans vos conditions d'utilisation pour les collaborateurs. Cette surveillance est un outil de gestion de qualité et de résolution de litiges, pas d'espionnage. Elle protège à la fois vos acheteurs et vos collaborateurs honnêtes. ❓ Combien de conversations peut-on avoir simultanément ? Il n'y a aucune limite. Chaque acheteur peut avoir une conversation avec chaque collaborateur. Le système gère des milliers de conversations simultanées. ❓ Les photos envoyées dans le chat sont-elles sécurisées ? Les photos sont hébergées sur AWS S3 avec des URLs sécurisées. Elles ne sont pas accessibles publiquement — seuls les participants à la conversation peuvent les voir. Les formats acceptés sont JPG, PNG, GIF, WEBP et PDF (max 10 MB). ❓ Que se passe-t-il si un collaborateur dit quelque chose d'inapproprié ? Vous pouvez supprimer le message depuis votre tableau de surveillance. Le message sera remplacé par "Message supprimé" pour les deux parties. Vous pouvez ensuite intervenir dans la conversation pour gérer la situation. ❓ Le polling toutes les 5 secondes ralentit-il mon site ? Non — les requêtes de polling sont légères (quelques Ko). Le polling s'effectue uniquement quand la page est ouverte et active. La page de surveillance utilise un polling de 15 secondes pour être encore plus légère. ❓ Puis-je annuler l'add-on à tout moment ? Oui, désactivez l'add-on depuis la section ADD-ONS. Les 20 $/mois s'arrêtent au prochain cycle de facturation. Le solde du mois en cours n'est pas remboursable. L'historique des conversations reste en base de données. Prêt à prendre le contrôle de votre marketplace ? Le Chat Acheteur ↔ Collaborateur est l'outil de gestion le plus puissant de votre plateforme. Notre équipe est là pour vous accompagner. 📧 Contacter le support 📚 Documentation